Splendide · Informații pentru clienți
Livrarea și plata produselor
Informații despre pregătirea bijuteriilor, metodele de livrare și plată, politica de returnare și garanție.
Livrarea în România
Livrăm oriunde în România, cu un cost unic afișat în coșul de cumpărături, indiferent de localitatea aleasă.
Toate produsele se vor expedia direct la adresa indicată de dvs. imediat ce sunt gata.
De obicei, execuția unei bijuterii personalizate durează între 0 și 5 zile lucrătoare (inclusiv finisajul).
Termenul de procesare și expediere a unei comenzi poate varia în funcție de volumul comenzilor înregistrate pe site. Acestea vor fi procesate în ordinea primirii lor.
Pentru orice informații, vă rugăm să ne contactați telefonic la numărul afișat.
Bijuteriile se vor livra ambalate în cutie de carton, însoțite de factură și certificat de calitate.
Când comanda este gata și pleacă de la sediul nostru, veți fi înștiințat prin e-mail și SMS. Din acest moment, coletul va ajunge la dvs. în 24–48 de ore lucrătoare. Veți fi contactat de curier telefonic sau prin SMS.
Modalități de plată
Acceptăm plata cu cardul sau ramburs la primirea comenzii.
Politica de returnare a produselor
Produse achiziționate online sau telefonic
Produsele achiziționate online se pot returna conform Ordonanței de Urgență nr. 34 din 2014. Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantul că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile de la intrarea în posesia fizică a produsului sau, în cazul prestărilor de servicii, de la încheierea contractului.
Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (cu toate accesoriile), cu etichetele intacte și documentele care l-au însoțit. Cheltuielile de returnare vor fi suportate de client, iar rambursarea contravalorii produsului se va face în cel mult 14 zile de la recepția produsului care a făcut obiectul vânzării.
În cazul returnării produselor conform OUG 34/2014, din suma de rambursat se vor reține taxele de transport.
Renunțarea la cumpărare în termen de 14 zile se poate aplica doar pentru produsele livrate prin curier.
Politica de returnare a produselor, conform OUG 34/2014, se aplică numai vânzărilor către clienții persoane fizice, nu și către persoane juridice.
Dacă produsul este returnat într-o stare în care nu mai poate fi vândut ca nou, ne rezervăm dreptul de a solicita o taxă pentru readucerea în stadiul inițial (dacă este posibil) sau pentru a acoperi diferența de preț rezultată din vânzarea produsului ca second-hand sau, la opțiunea clientului, îi vom reexpedia produsul, pe cheltuiala acestuia.
Această clauză se aplică conform OUG 34/2014, în cazul achiziționării de produse de pe acest site folosind tehnicile de comunicare la distanță, aplicându-se definițiile cuprinse în OUG 34/2014, articolul 2.
Încheierea contractului are loc în momentul emiterii facturii fiscale și nu la lansarea comenzii sau emiterea confirmării automate de primire a acestei comenzi.
Returnarea produselor cu defecte
Puteți solicita returul produselor și pentru următoarele situații:
a. Produs neconform cu specificațiile de pe site
Dacă produsul comandat se dovedește a nu fi conform cu specificațiile din oferta noastră, puteți solicita returnarea acestuia pentru înlocuire sau rambursarea integrală a contravalorii. Dacă se agreează înlocuirea cu un produs de o valoare mai mare, veți plăti diferența, respectiv dacă valoarea este mai mică, veți primi o rambursare parțială până la valoarea produsului înlocuitor.
b. Produse nefuncționale în primele 24 de ore sau colete deteriorate
Dacă produsul primit este nefuncțional în primele 24 de ore de la recepția efectivă, ridicarea de la sediu sau recepția la domiciliu prin curier, puteți reclama acest lucru și solicita înlocuirea produsului.
Pentru coletele care prezintă deteriorări vizibile la primirea prin curier, vă recomandăm să refuzați recepția și să solicitați curierului completarea unui proces-verbal în care veți menționa motivul refuzului (colet deteriorat).
c. Produse livrate greșit
Dacă vi s-a livrat un alt produs decât cel comandat, vă rugăm să semnalați cât mai curând acest lucru pentru a returna produsul și a fi înlocuit cu cel corect. Toate costurile de retur și transport al produsului corect vor fi suportate de Splendide Bijoux S.R.L.
d. Produse defecte în perioada de garanție
Produsele care prezintă defecte în perioada de garanție vor fi prezentate și reparate în atelierul propriu.
Returnarea produselor în afara prevederilor legale
Cererile de retur care depășesc perioada de 14 zile calendaristice se vor trimite doar pe e-mail, la adresa splendide.suh@gmail.ro . Cererile vor fi analizate de către Departamentul Retur, iar termenul de răspuns este de 72 de ore. În cazul în care o cerere peste perioada de retur va fi acceptată, ea va conține automat o penalizare la valoarea produsului situată între 5% și 30%.
În toate cazurile de mai sus, cu excepția celui referitor la defectele în perioada de garanție, produsele trebuie returnate în starea în care au fost primite, în ambalajul original și însoțite de toate accesoriile și documentele originale. Deteriorarea produselor sau punerea într-o stare de nevandabilitate duce la refuzarea returului.
În cazul în care produsul achiziționat a fost livrat nefuncțional sau prezintă vicii de fabricație, acesta va fi înlocuit cu un produs funcțional, cu condiția notificării în scris la adresa andrei@splendide.ro , în termen de 24 de ore de la primirea produsului.
Produse care nu se pot returna
Nu se pot returna produse aflate în una sau mai multe dintre următoarele situații:
- Produse aduse sau executate pe „comandă specială”. COMANDA SPECIALĂ este definită ca lista de produse comandate de către Beneficiar și care nu se află în stocul uzual al Furnizorului, dar care pot fi livrate pe baza unei comenzi ferme și a plății unui avans, în termenii agreați de părți, sau produse personalizate/inscripționate.
- Produsul nu mai are ambalajul original complet în care a fost livrat.
- Etichetele de identificare ale produsului sau ale ambalajului sunt deteriorate sau lipsesc.
Produsele personalizate la comandă NU se pot returna.
Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, sigilat și însoțit de eventualele accesorii/cadouri cu care a fost livrat.
Nu se acceptă colete trimise cu ramburs!
Splendide Bijoux, Iasi,
B-dul Socola 8
Jud. Iasi
Telefon: 0763 388 582